F.A.Q

Oprettelse af en konto kan give dig mulighed for hurtigt at blive identificeret af huset, når du handler i onlineshoppen.

Du kan også se din ordrehistorik, spore dine ordrer, returnere varer og opdatere dine kontaktoplysninger.

Af hensyn til din sikkerhed gemmer Yves- Salomon .com ikke dine kreditkortoplysninger og deler ikke dine personlige oplysninger med nogen tredjepart.

Gå til 'Min konto', vælg 'Login' og klik på 'Glemt din adgangskode'.

 En e-mail vil blive sendt til dig med en ny adgangskode.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi bede dig om flere oplysninger for at bekræfte din identitet.

For at tilmelde dig vores nyhedsbrev og få mere at vide om vores seneste nyheder, kan du gå til hjemmesiden på vores hjemmeside salomon nederst på siden.

Indtast din e-mailadresse i feltet Indtast din e-mailadresse og klik på "abonner" knappen.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbrev, skal du blot klikke på afmeldingslinket i bunden af ​​hvert af vores nyhedsbreve.

Bemærk, at denne afmelding ikke gælder for lagertilgængelighedsadvarsler, som du abonnerer på samtidig.

Yves- Salomon .com tilbyder mange produkter fra vores forskellige kollektioner: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants og Yves Salomon Accessoires.

Ikke alle produkter i kollektionerne er tilgængelige online, nogle er kun tilgængelige i butik.

Hvis du leder efter et bestemt produkt, der ikke findes i dette udvalg, opfordrer vi dig til at kontakte vores Kunde service.

Artiklerne på siden er ordnet efter kategori og linje.

Vi inviterer dig til at bruge søgemaskine angivet med et zoomobjektiv og for at indtaste nøgleordene.

Du får vist alle de artikler, der matcher din søgning.

Hvis du har set en Yves Salomon artikel, der interesserer dig i pressen (magasin, reklame, sociale netværk osv.), og du ikke kan finde den på vores side, så kontakt vores Kunde service.

Vores rådgivere vil give dig information om varens egenskaber og tilgængelighed i butikken.

For at kontrollere tilgængeligheden af ​​et produkt i butikken, skal du gå til produktarket og klikke på "tilgængelighed i butik" knap. 

Dette vil fortælle dig, om produktet er tilgængeligt i de angivne butikker. 

Hvis der ikke er en butik på listen, er produktet ikke eller ikke længere tilgængeligt.

Ja, Yves Salomon tilbyder skræddersyede produkter samt en tilpasning og skræddersyet produktionsservice.

Vores værksteder laver skræddersyede stykker, såsom frakker, parkaer, jakker, bombefly osv. i eksklusive pelse og i den farve du ønsker.

Det tager 6 til 8 uger at lave et skræddersyet stykke.

Bemærk venligst, at når en ordre på en specialfremstillet vare er blevet bekræftet, kan ordren ikke annulleres, ændres eller returneres til refundering.

Salget af disse varer anses for endeligt.

Denne service er tilgængelig efter aftale i vores butik i Paris på 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paris og i vores butik i London på 20 Conduit Street - Mayfair - London.

Hvis en vare eller størrelse, du har valgt, ikke kan købes på Yves- Salomon .com, kan du finde den i din nærmeste Yves Salomon butik ved at bruge "Se tilgængelighed i butikken" funktion på hver produktside.

Hvis du leder efter et bestemt produkt, der ikke er tilgængeligt på vores side, opfordrer vi dig til at kontakte vores Kundeserviceafdeling.

Yves Salomon produkter er lavet af materialer, design og håndværk af højeste kvalitet.

Størstedelen af Yves Salomon produkter er lavet i Frankrig.

Som en del af vores ansvarlige indkøbspolitik leder vi konstant efter mere bæredygtige materialer og fremstillingsprocesser for at udvikle produkter, der har mindre indvirkning på miljøet, samtidig med at vi fastholder vores forpligtelse til overlegent håndværk og kvalitet.

For at lære mere om, hvordan Yves Salomon er forpligtet til miljø og bæredygtighed, opfordrer vi dig til at besøge vores Ressourcepagt.

Vi anbefaler, at du konsulterer vores Størrelsesguide.

Vi plejer også at sikkerhedskopiere vores produktark med stil- og tilpasningsråd for at hjælpe dig med at bestemme den bedste størrelse for dig.

Hvis du ønsker mere information om et specifikt produkt, opfordrer vi dig til at kontakte vores Kundeserviceafdeling.

For at bestille online skal du blot vælge dine varer i den størrelse og farve, du ønsker, og tilføje den til kurven ved at klikke på "Læg i kurv".

Dit køb kan derefter afsluttes ved at indtaste din personlige detaljer (leveringsadresse, faktureringsadresse).

Derefter gå videre til betaling ved at vælge den betalingsmetode, der passer dig.

Det er ikke obligatorisk at oprette en konto for at afgive en ordre.

Det anbefales dog at oprette en for at få adgang til din købshistorik.

Din ordre behandles og accepteres, så snart du modtager en bekræftelsesmail og du ser det blive vist i afsnittet "mine ordrer".

I bekræftelsesmailen finder du dit ordrenummer og en oversigt over din indkøbskurv.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kan du kontakte vores Kunde service.

Når den er valideret, kan din ordre annulleres og ændres i en vis periode.

Vær venlig kontakt os så hurtigt som muligt, så vi kan annullere eller ændre din ordre hurtigt.

Hvis din pakke allerede er afsendt, kan du også vente på levering af din ordre og sende varerne tilbage til os via vores Returnerer portal.

Du kan betale for dine køb via flere kanaler.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Master kort

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visum

Ved betaling med kreditkort skal du indtaste dit kortnummer, udløbsdato og piktogram på den angivne side.

For betalinger via PayPal skal du logge ind på din PayPal-konto for at betale for dine køb.

Vi tilbyder også indbetaling 3x gratis med Alma eller 4x gratis via Paypal.

Betaling med Alma er muligt op til 4.000 euro.

Alma er tilgængelig i følgende lande:

         Frankrig

         Spanien

         Belgien

        Tyskland

         Italien

         Østrig

         Irland

         Luxembourg

         Holland

Det er muligt at returnere med 3x gratis betaling, det beløb, der allerede er betalt på tidspunktet for anmodningen, refunderes fuldt ud.

Det er også muligt at returnere med 4x betalingen uden omkostninger, det beløb, der allerede er betalt på tidspunktet for anmodningen, refunderes fuldt ud.

Du kan også drage fordel af "penge-tilbage-garantien", en service, der er forbeholdt personer med en Paypal-konto.

For kunder fra følgende marked: 

Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Grækenland, Ungarn, Italien, 

Letland, Liechtenstein, litauen, luxembourg, malta, monaco, polen, portugal, 

Rumænien, Slovakiet,Slovenien, Spanien, Sverige 

Følgende betalingsmetoder er tilgængelige for at afgive ordren: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

For kunder fra Østrig, Tyskland og Schweiz kan vi alle ovenstående betalingsmetoder + Sofort

Kunder fra Belgien kan bruge alle ovenstående metoder + Sofort + Bancontact

Kunder fra Holland kan bruge Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Vores betalingsbehandler er Shopify Payment.

I øjeblikket accepterer vi kun én betalingsmetode pr. ordre.

Alle transaktioner på vores side er sikrede.

 Kortbetalinger foretaget online overføres via en server ved hjælp af sikker krypteringsteknologi (SSL) for at beskytte dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger.

Du vil bemærke URL-præfikset "HTTPS" og hængelåssymbolet, der vises i browserens adresselinje.

Når du afgiver en ordre online, tilbyder vi at gemme dine kreditkortoplysninger, så du hurtigere kan afgive dine ordrer, næste gang du handler.

Hvis du ønsker at ændre dine betalingsoplysninger, skal du logge ind på din konto og klikke på betalingskort.
Vores betalingsbehandler er Shopify Payment.

Tjek venligst, at når du afgiver en ordre, svarer din faktureringsadresse til dine betalingsmetodeoplysninger.

Hvis din betalingsmetode ikke accepteres, bedes du kontakte din bank for at få hjælp, eller genbestille ved hjælp af en anden betalingsmetode.

Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte vores Kunde service for yderligere hjælp.

Din bankkonto vil blive debiteret ved validering af din ordre.

Velvidende, at der altid er en forsinkelse fra bankerne, kan valideringen af ​​betalingen nogle gange tage en dag efter valideringen af ​​ordren.

Gratis ekspreslevering for ordrer over 2.356 kr. i Europa og 3.141 kr. på verdensplan.

For ordrer under dette beløb opkræves leveringen 79 kr..

Yves Salomon vil påtage sig enhver told, der måtte blive pålagt af de kompetente myndigheder når du importerer din ordre til leveringslandet.

I tilfælde af forsinkelse kan Yves Salomon ikke holdes ansvarlig for nogen som helst årsag.

Som følge heraf kan der ikke rejses erstatningskrav, af nogen art, mod Yves Salomon .

I tilfælde af tab af pakken af ​​et af de anvendte transportselskaber, vil der ikke blive refunderet kunden før modtagelse af resultatet af undersøgelsen fra transportøren, hvilket officielt bekræfter tabet af pakken.

Leveringsomkostninger for følgende lande og regioner:

Vi leverer til følgende lande via vores forskellige hjemmesider:

Frankrig & Europa hjemmeside:

       Tyskland

         Andorra

         Østrig

         Belgien

         Bulgarien

         Cypern

         Kroatien

        Danmark

         Spanien

         Estland

         Finland

         Frankrig

         Grækenland

         Ungarn

         Irland

         Italien

         Letland

         Liechtenstein

        Litauen

         Luxembourg

         Malta

        Monaco

         Holland

         Polen

         Portugal

         Republikken Korea

         Rumænien

         Slovakiet

         Slovenien

         Sverige

         Schweiz

       USA hjemmeside:

      Alle nordamerikanske stater

      UK hjemmeside:

 Det Forenede Kongerige (england, skotland, wales, nordirland)

 Hvis du ønsker at få din ordre leveret til et andet land eller andre regioner, bedes du venligst kontakt os.

  Vores kundeservice vil give dig et personligt tilbud og vurdere de forskellige leveringsmuligheder sammen med dig.

For at følge din ordres rejse, skal du blot indtaste tracking nummer som vi gav dig, da vi sendte din ordre, på den tilknyttede transportørs hjemmeside.

Du kan også kontakte kundeservice hos den transportør, der er ansvarlig for leveringen af ​​din pakke.

Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer, bedes du kontakte vores Kunde service.

Pakker, der returneres til afsenderen, er ofte resultatet af en fejl i leveringsadressen, et gentaget udeblivelse ved flere leveringsforsøg eller en pakke, der venter på et posthus eller et afhentningssted, der overskrider fristen på 15 dage til afsætning.

Vi inviterer dig til at kontakte vores Kunde service for at afgøre, om en ny forsendelse er mulig.

Alle returneringer af ordrer placeret på Yves Salomon hjemmeside er gratis og kan være returneres til os inden for 14 kalenderdage for at modtage din ordre.

En ordre kan returneres i sin helhed eller delvist.

Returnering sker med posthuset.

Bemærk venligst, at returnering i butikker kun er tilgængelig i Storbritannien på nuværende tidspunkt.

Ved returnering med post kan du arrangere at få din ordre returneret via vores returportal.

Denne grænseflade er tilgængelig for returneringer arrangeret fra følgende lande:

         Tyskland

         Andorra

         Østrig

         Belgien

         Bulgarien

         Kroatien

         Danmark

         Spanien

         Estland

         Finland

         Frankrig

         Grækenland

         Ungarn

         Irland

         Italien

         Letland

         Litauen

         Luxembourg

         Malta

         Monaco

         Holland

         Polen

         Portugal

         Republikken Korea

         Rumænien

         Det Forenede Kongerige

         Slovakiet

         Slovenien

         Sverige

Du har en frist på 14 dage efter modtagelse af din ordre til at returnere dine varer for at få pengene tilbage, hvis de ikke passer dig.

 Returnering sker for Yves Salomon egen regning, hvis de sker med posten.

Bemærk venligst, at efter denne periode vil det ikke være muligt at returnere din ordre.

Bemærk venligst, at de returnerede varer ikke må have været slidt.

Varer, der har fået fjernet deres etiketter og er i dårlig stand, kan ikke returneres.

Yves Salomon forbeholder sig retten til at undersøge enhver modtaget vare til returnering og vil først være berettiget til at refundere kunden, når returneringen er blevet accepteret af vores personale.

Yves Salomon forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering, der ikke opfylder disse betingelser.

 I dette tilfælde vil returneringen af ​​delen ske for kundens regning.

Ja, det er muligt at bytte størrelse eller farve på samme reference.

I dette tilfælde bedes du anmode om en udveksling gennem vores Returnerer portal eller ved at kontakte vores Kunde service.

Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at bytte til en anden reference.

Hvis du ønsker at ombytte din ordre til en anden del, anbefaler vi, at du returnerer din pakke og derefter genbestiller det valgte produkt.

Vi opfordrer dig til at kontakte vores Kundeserviceafdeling som kan hjælpe dig i denne proces og sikre, at det nye produkt, du ønsker at modtage, er reserveret til dig.

Hvis du foretrækker at sende returneringen med en anden fragtmand, er du ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.

I dette tilfælde foreslår vi, at du vælger en sporbar og forsikret leveringsservice, da Yves Salomon ikke vil være ansvarlig for eventuelle problemer som følge af tab, beskadigelse eller tyveri af returneringer, der ikke er afsendt med vores forudbetalte UPS-mærke.

Kontakt venligst vores Kunde service for at underrette os om din returordre og for at få returadressen til dit marked (Europa, uden for Europa, Storbritannien eller USA).

Efter modtagelse af din returnering vil vores lager kontrollere produkterne og informere de relevante teams om den korrekte modtagelse og tilstand af dine produkter.

Vi kan derefter fortsætte med tilbagebetalingen svarende til de returnerede produkter.

Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmetode, som blev brugt på købstidspunktet.

Du vil derefter modtage en bekræftelse på e-mail, der informerer dig om, at tilbagebetalingen er foretaget.

Du skulle så kunne se det vises på din bankkonto inden for et par dage.

Hvis du bemærker en usædvanlig forsinkelse og ikke modtager din refusion, opfordrer vi dig til at kontakte din bank.

Du kan også kontakte vores Kunde service afdeling.

Vi inviterer dig til at kontakte vores Kunde service for at finde den bedst mulige løsning på dette problem.

Glem ikke at vedhæfte billeder af din defekte del til din besked.

Hvis fejlen opdages af vores teams, vil en forudbetalt returformular blive sendt til dig.

Vi vil fortsætte med en ombytning eller en refusion (hvis det produkt, du oprindeligt bestilte, ikke længere er tilgængeligt) ved modtagelse af delen.

Hvis du ikke har modtaget den vare, du har bestilt, eller mangler der en vare i din ordre, bedes du kontakte vores Kundeserviceafdeling.

Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål om dit produkt:

Hvis din vare er købt hos en autoriseret forhandler: kontakt venligst forhandleren.

Kun forhandlere kan gribe ind over for produkter solgt af dem.

Om nødvendigt kan de kontakte husets salgsafdeling og finde en løsning sammen med huset til Yves Salomon .

Hvis din vare er købt i en Yves Salomon butik eller online: Tøv ikke med at kontakte vores teams.

Ægte ambassadører for huset og fine specialister af vores produkter, vores eftersalgseksperter står til din rådighed for at rådgive dig på den bedst mulige måde.

Du kan gå direkte til en af ​​vores butik, hvor vores salgsteam vil kunne hjælpe og vejlede dig.

Du kan også kontakte vores Kunde service.

Vi anbefaler at holde din pels i et bomuldsbetræk, væk fra lys og varmekilder såsom solen, radiatorer eller direkte lys.

Vi anbefaler også, at du undgår at spraye hårspray eller parfume direkte på din pels.

Hvis din pels bliver våd, skal den efterlades til lufttørre og ikke tørres med en hårtørrer eller anden varmeanordning.

Det anbefales også, at du aldrig stryger din pels, da det kan beskadige den.

Undlad at rense din pels.

Din pels skal tages til en pels- eller læderspecialist.

I løbet af sommeren er det tilrådeligt at efterlade din pels i sommeropbevaring.

Fugtighed, temperatur og lys er specifikt reguleret for at beskytte den.

Hvis du også gerne vil have dit stykke renset på dette tidspunkt, anbefaler vi, at du kontakter en af vores butikker.

Hvis et par sting i en søm går i stykker, skal de straks syes af en specialist.

 Det er ikke tilrådeligt at hænge nåle eller andre smykker på en pelsbeklædning.

Læder er et naturmateriale, som kræver en del delikatesse.

Over tid udvikler det sig og får patina:

Dette naturlige slid manifesteres af variationer i farve og tekstur.

Det skal beskyttes mod fugt, langvarig udsættelse for lys og overdreven varme.

Her er nogle tips til at hjælpe dig med at pleje dine lædervarer:

• Vi råder dig til at beskytte dine genstande mod fugt (regn) og enhver varmekilde (radiator, sol)
• I tilfælde af kontakt med vand, tør ikke læderet af, dup det med en naturlig farvet klud for at absorbere væsken
• Afhængigt af lædertypen kan du vedligeholde det regelmæssigt med en passende mælk

Pas på farveoverførsel:

Dit tøj kan bløde på læderet, så undgå kontakt med frakker og rå tekstiler, der bløder, såsom mørke jeans for eksempel.

Deres farvede pigmenter kan overføres til læderet og beskadige dit stykke irreversibelt, og omvendt.

Vores kreationer er lavet af naturlige kvalitetsfibre, der kræver særlig opmærksomhed.

Det er vigtigt altid at henvise til indikationerne på sammensætningen og plejeetiketten.

Vask:

Håndvask er den bedste måde at pleje dit strik.

• Det skal gøres i koldt vand (strik kan lide vand, men ikke varme)
• Brug et specielt uldvaskemiddel, helst flydende, pulveriserede vaskemidler kan efterlade mærker
• Undgå at bruge skyllemidler, da de kan beskadige fibrene i din sweater
• Vær forsigtig, håndvask skal foregå uden "iblødsætning", ellers kan dit stykke filte
• Skyl rigeligt med rent vand uden at vride dit stykke for at undgå at beskadige det
• Ælt din sweater let ved at pakke den ind i et håndklæde for at fjerne overskydende vand, før du tørrer den.

Maskinvask med et uldprogram er muligt, hvis plejemærket fortæller dig det.

I dette tilfælde:

• Vask med vrangen ud for at undgå at hænge fast
• Brug en vaskepose, hvis det er muligt
• Vasken udføres også koldt
• Og centrifugeringscyklussen bør ikke overstige 400 omdrejninger i minuttet
• Vi anbefaler, at du altid bruger et vaskemiddel, der er egnet til uld, gerne flydende og i små mængder. 
• Brug af et blødgøringsmiddel skal undgås.

Tørring:

Strik bør helst tørres fladt, væk fra sollys for at bevare sin oprindelige form og farve.

Vi råder dig derfor til at undgå bøjler, som afspænder fibrene og deformerer dit strik. 

Tørretumbleren anbefales ikke. 

Opbevar din vare på et tørt sted, væk fra lys.

Nogle strik foretrækker renseri, se instruktionerne på sammensætningen og plejeetiketten.

Pilling:

Husk på, at kvalitetsuld per definition er et materiale, der naturligt afgiver et overskud, hvorfor det afviser et overskud af materiale, der danner pilling på bestemte friktionspunkter.

Til finstrik, såsom kashmir og merinould, anbefaler vi at bruge en kashmirkam.

 Læg dit stykke fladt og red det forsigtigt med let tryk.

Til tykkere strik findes der specialiserede elektriske barbermaskiner.

Silke er et ædelt og delikat materiale, der holder meget længe, ​​når det plejes ordentligt.

Vask:

Vi foreslår håndvask frem for maskinvask.

• Vask skal ske i koldt vand, ikke lunkent
• Læg ikke dit tøj i blød i mere end et par minutter
• Pas på ikke at gnide eller krølle dit tøj under vask, silke er skrøbeligt, det kan efterlade mærker
• Vi anbefaler at bruge et sart flydende vaskemiddel, tilpasset til silke

Tørring:

Vi anbefaler også, at du tørrer din vare direkte på en bøjle i det fri, men væk fra solen for at undgå misfarvning. 

Du kan også tørre din artikel i et håndklæde for at fjerne overskydende vand, men undlad at rynke din bluse eller kjole for at undgå at beskadige fibrene.

 I nogle tilfælde anbefaler vi også renseri.

Strygning:

Hvis du ønsker at stryge din artikel, anbefaler vi, at du gør det på bagsiden af ​​tøjet og bruger en let våd klud. 

Strygejernet skal være på "silke"-positionen, hvis der er en, og så lavt som muligt, for at undgå at beskadige fibrene. 

Du kan også dampe dit tøj, hvis du har det nødvendige udstyr.